Регион: Москва

Мобильность на железной дороге

rjd_1.jpg
visual.rzd.ru

Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» обеспечивает предоставление информации об услугах, предоставляемых на железнодорожном транспорте пассажирам с ограниченными физическими возможностями, принимает заявки на оказание ситуационной помощи на вокзалах пассажирам с нарушениями функций опорно-двигательного аппарата, слуха и зрения, а также резервирование специализированных мест для инвалидов в поездах дальнего следования.

    Обслуживание ведётся по телефону 8 (800) 510-11-11 в круглосуточном режиме без выходных дней.

Подать заявку на сопровождение

В рамках развития центра планируется организовать обслуживание пассажиров пригородного железнодорожного транспорта за счёт участия в работе региональных перевозчиков – пригородных пассажирских компаний.

ОАО «РЖД» готово принимать от пассажиров предложения по развитию работы Центра содействия мобильности.

В целях улучшения качества облуживания пассажиров, с 1 января 2016 г. предоставление письменной справки о стоимости проезда и маршрутах следования железнодорожным транспортом инвалидам и сопровождающим их лицам, осуществляется без взимания платы, при предъявлении соответствующих документов.

В 2015 году вступил в силу новый Порядок обеспечения условий доступности для пассажиров из числа лиц с ограниченными возможностями пассажирских вагонов, вокзалов, поездов дальнего следования и предоставляемых услуг на вокзалах и в поездах дальнего следования. С ним можно ознакомиться в Приложении 1.

Регистрация в Центре содействия мобильности

Для организации продажи электронных билетов на места для инвалидов в поездах дальнего следования и скоростных поездах, Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» проводит регистрацию инвалидов, передвигающихся в кресле-коляске.

    Телефон для справок: 8 (800) 510-11-11.

    Зарегистрироваться в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД» можно, обратившись в билетную кассу или направив документы на электронный адрес info@rzd.ru.

rjd_3.jpg

visual.rzd.ru

При регистрации в билетной кассе необходимо предоставить «Индивидуальную программу реабилитации или абилитации инвалида». При наличии в ней информации о необходимости использования кресла-коляски для передвижения, кассир предложит вам заполнить анкету для регистрации в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД». Заполненная анкета передаётся в кассу.

rjd_4.jpg

visual.rzd.ru

Регистрация в билетной кассе доступна только для граждан России.

При регистрации через электронный адрес  info@rzd.ru, на указанный адрес электронной почты необходимо направить заполненную анкету и «Индивидуальную программу реабилитации или абилитации инвалида», а для иностранных граждан – документ, подтверждающий необходимость использования для передвижения кресла-коляски, и его перевод.

Бланк анкеты по вашей просьбе сотрудники Центра содействия мобильности ОАО «РЖД» могут направить по электронной почте.

Анкету можно заполнить в электронном виде на компьютере и распечатать, или оформить самостоятельно (от руки) печатными буквами. Поля, отмеченные знаком *, обязательны для заполнения.

Заполненную анкету, заверенную личной подписью, необходимо направить на электронный адрес info@rzd.ru в виде отсканированного или сфотографированного документа. К анкете необходимо приложить «Индивидуальную программу реабилитации или абилитации инвалида». Для иностранных граждан – иной документ, подтверждающий необходимость использования для передвижения кресла-коляски.

«Индивидуальная программа реабилитации или абилитации инвалида» направляется в виде электронного документа (оформленного в соответствии с приказом Минтруда России от 31.07.2015 года № 528н) или отсканированной (сфотографированной) копии документа (копия первой страницы, страницы с указанием технических средств реабилитации, предоставляемых инвалиду, страницы с информацией о необходимости оказания помощи инвалиду, передвигающемуся в кресле-коляске, а также страницы с подписью руководителя бюро медико-социальной экспертизы).

Документ, подтверждающий необходимость использования для передвижения кресла-коляски для иностранных граждан, предоставляется в виде отсканированной или сфотографированной копии документа на русском или английском языке.

    Срок регистрации в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД» – не более 2 суток при направлении документов на электронный адрес, и не более 4 суток – при подаче документов в билетную кассу.

    О регистрации вас проинформируют работники Центра содействия мобильности ОАО «РЖД» по указанным в анкете контактным данным.

    О начале продажи электронных билетов, зарегистрированных пассажиров проинформируют дополнительно.

    1. pom1.jpg pom_2.jpg pom_3.jpg

      pass.rzd.ru

        Заявки на оказание ситуационной помощи на железнодорожных вокзалах принимаются ЦСМ ОАО «РЖД» по телефону 8 (800) 510-11-11 за 3 суток, но не менее чем за 24 часа до момента оказания услуг.

      В настоящее время ситуационная помощь оказывается преимущественно на крупных железнодорожных вокзалах, перечень которых можно уточнить у оператора кол-центра.

      С информацией о доступности вокзальных комплексов можно ознакомиться в разделе Карта доступности вокзалов.

      Карта доступности вокзалов предоставляет оценку адаптированности объектов вокзальной инфраструктуры для маломобильных групп населения. Для всех вокзальных комплексов Российской Федерации. Для них разработаны электронные паспорта доступности, выбрать необходимый можно из списка.

      В паспортах отображена визуальная информация о доступности вокзала, описываются все функциональные зоны, начиная с парковок и заканчивая комнатами отдыха, туалетными комнатами и т.д. Оценка доступности функциональных зон произведена для различных категорий людей с ограниченными возможностями.

      При необходимости можно развернуть подробные сведения о каждой функциональной зоне вокзала, ознакомиться с её характеристиками и оснащённостью.

      Карта доступности вокзалов позволит маломобильным пассажирам быть более информированными и выбрать наиболее доступный и комфортный маршрут следования, а также в случае необходимости заранее обратиться в Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» для оформления заявки на оказание услуг помощи и сопровождения.

      rjd_5.jpg

      visual.rzd.ru

      infogr-12F.png

      Примечание: при встрече заявителя в случае выявления несоответствия указанных в заявке данных (например, отсутствие очевидных внешних признаков физических ограничений, признаков инвалидности или в крайнем случае документов, подтверждающих статус инвалидности) ответственный сотрудник вокзала вправе отказать в обслуживании по заявке на безвозмездной основе и по возможности предложить оказание необходимых услуг в соответствии с установленными тарифами.

    1. Автомобильные парковки. Услуги парковки, в случае если на привокзальной территории действует автоматизированная парковочная система, обеспечивающая контроль за доступом транспортных средств на её территорию, предоставляются платно всем категориям пользователей за исключением автотранспортных средств инвалидов I, II группы, перевозящих инвалидов I, II группы или детей-инвалидов с установленным опознавательным знаком «Инвалид».

      Водители транспортных средств для реализации права на бесплатное размещение на парковочных местах для инвалидов при въезде на парковку должны осуществить вызов диспетчера парковки путём нажатия кнопки вызова, расположенной на въездной стойке парковочного оборудования. При себе необходимо иметь и по требованию работника парковки предъявить документ, удостоверяющий личность, и документ, подтверждающий факт установления инвалидности (на себя или пассажира-инвалида, который перевозится в транспортном средстве), или наличие записи «Разрешена установка знака «ИНВАЛИД» в свидетельстве о регистрации транспортного средства в графе «Особые отметки» (для водителей-инвалидов I, II группы инвалидности).

      rjd_6.jpg

      visual.rzd.ru

      Отсутствие надлежащим образом оформленных документов, подтверждающих право бесплатного размещения на парковке, является основанием для отказа в оказании услуг парковки на безвозмездной основе.

      Перемещение ручной клади и багажа. Услуга по оказанию содействия при перемещении ручной клади маломобильного пассажира на безвозмездной основе предоставляется в количестве не более 3 (трёх) мест или общим весом не более 50 кг, размер которой по сумме трёх измерений не превышает 180 см. При необходимости перемещения дополнительных мест ручной клади или негабаритного, тяжеловесного багажа, сотрудники вокзала вправе взимать плату, согласно технологического процесса работы по переноске ручной клади пассажиров на вокзале.

      Камеры хранения, комнаты длительного отдыха (КДО, гостиницы), комнаты матери и ребёнка (КМиР). Услуги камеры хранения предоставляются на общих основаниях всем категориям пользователей, в том числе и с инвалидностью.

      С 1 июля 2016 года действует следующий порядок проживания в КДО и КМиР для инвалидов I, II группы в возрасте до 17 лет (включительно) и лиц, их сопровождающих:

        • проживание инвалидов I, II группы в возрасте до 17 лет (включительно) и одного сопровождающего лица в КДО
          и КМиР без предоставления спального
          места бесплатно на период до 3 часов с момента размещения;
        • проживание инвалидов I, II группы в возрасте до 17 лет (включительно) в КДО и КМиР с предоставлением спального
          места бесплатно на период до одних календарных суток с момента заселения;
        • проживание одного лица, сопровождающего инвалида I, II группы, в КДО и КМиР с предоставлением спального места со скидкой 50% от установленного тарифа на период до одних календарных суток с момента заселения.

      Проживание других сопровождающих лиц – по установленному тарифу.

      Кроме того, в случаях отсутствия на вокзале иной зоны для пеленания младенцев, бесплатно предоставляется возможность пребывания граждан с детьми до одного года в КДО и КМиР с возможностью их кормления и переодевания без предоставления спального места сроком от одного часа до 3 (трёх) часов (услуга распространяется на одного взрослого и одного или более детей по паспорту и свидетельству о рождении ребёнка).

      Санитарные комнаты. Бесплатное пользование санитарными комнатами на вокзалах установлено для следующих категорий пользователей:

      № п/п

      Наименование категории

      Документ, предъявляемый для подтверждения права

      1

      Дети до 5 лет

       -

      2

      Работники ОАО «РЖД»

      Служебное удостоверение

      3

      Члены Совета Федерации РФ

      Удостоверение члена Совета Федерации

      4

      Депутаты Государственной думы РФ

      Удостоверение депутата Государственной думы

      5

      Судьи Конституционного суда РФ

      Удостоверение судьи Конституционного суда

      6

      Инвалиды войны

      Удостоверение инвалида ВОВ или удостоверение инвалида о праве на льготы с отметкой «Инвалид I, II, III групп», имеет право на льготы, установленные статьёй 14 Федерального закона «О ветеранах»

      7

      Герои Советского Союза, Герои Российской Федерации, полные кавалеры ордена Славы

      Книжка Героя СССР, РФ или орденская книжка

      8

      Лица, награждённые знаком «Почётный железнодорожник»

      Удостоверение «Почётный железнодорожник»

      9

      Бывшие несовершеннолетние узники концлагерей, гетто, других мест принудительного содержания

      Удостоверение бывшего несовершеннолетнего узника фашизма

      10

      Участники Великой Отечественной войны

      Удостоверение участника ВОВ или удостоверение о праве на льготы

      11

      Ветераны боевых действий

      Удостоверение ветерана боевых действий или удостоверение с отметкой «Имеет право на льготы, установленные статьёй 16 Федерального закона «О ветеранах»

      12

      Военнослужащие, в том числе уволенные в запас (отставку), проходившие военную службу в воинских частях, учреждениях, военно-учебных заведениях, не входивших в состав действующей армии, в период с 22 июня 1941 года по 3 сентября 1945 года не менее шести месяцев; военнослужащие, награждённые орденами или медалями СССР за службу в указанный период

      Удостоверение о праве на льготы с отметкой «Имеет право на льготы, установленные статьёй 17 Федерального закона «О ветеранах»

      13

      Лица, награждённые знаком «Жителю блокадного Ленинграда»

      Удостоверение о праве на льготы или удостоверение «Жителю блокадного Ленинграда»

      14

      Лица, работавшие на объектах противовоздушной обороны, местной противовоздушной обороны, на строительстве оборонительных сооружений, военно-морских баз, аэродромов и других военных объектов в пределах тыловых границ действующих фронтов, операционных зон действующих флотов, на прифронтовых участках железных и автомобильных дорог; члены экипажей судов транспортного флота, интернированные в начале Великой Отечественной войны в портах других государств

      Удостоверение о праве на льготы с отметкой «Имеет право на льготы, установленные статьёй 19 Федерального закона «О ветеранах»

      15

      Инвалиды

      Пенсионное удостоверение с отметкой об инвалидности или удостоверение инвалида о праве на льготы, или справка об инвалидности

      16

      Дети-инвалиды

      Справка об инвалидности

      17

      Лица, сопровождающие инвалида, ребёнка-инвалида

      Справка об инвалидности

    1. rjd_7.jpg
      visual.rzd.ru

      Для организации поездки на специализированных местах, оборудованных для проезда инвалидов, использующих для передвижения кресла-коляски, в поездах, в составе которых предусмотрен вагон с указанными местами (посмотреть список таких поездов), рекомендуется подать заявку в Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» по бесплатному федеральному телефонному номеру

        8 (800) 510-11-11, на электронный адрес info@rzd.ru или обратиться в билетную кассу.

      rjd_8.jpg

      visual.rzd.ru

      Заявки принимаются с момента открытия продаж в поездах дальнего следования.

      Часы работы билетных касс по конкретным направлениям.

      По результатам рассмотрения заявки работники АО «ФПК» проинформируют пассажира о возможных вариантах организации поездки, а также согласуют срок и место оформления билета.

      Оформление билетов на специализированные места в поездах дальнего следования производится при предъявлении документа, удостоверяющего личность, а также:

        • пассажирам из числа инвалидов при предъявлении документа о необходимости использования кресла-коляски
          (возможно приобретение электронного билета дистанционно);
        • пассажирам, не имеющим инвалидности, но следующим при неотложных поездках на носилках (колясках),
          по документам лечебных учреждений.

      На специализированные места поездов «Сапсан», следующих по маршруту Москва – Санкт-Петербург – Москва, за 60 суток, а также поездов дальнего следования, за 10 суток до их отправления, оформление билетов производится пассажирам из числа инвалидов всех категорий, а также пассажирам, следующим в (из) лечебные учреждения, которым по медицинским показаниям требуется исключение контактов с возможными носителями инфекционных заболеваний, при предъявлении документа, удостоверяющего личность, и любого из следующих документов:

          • удостоверение инвалида;
          • справка ВТЭК;
          • справка МСЭ;
          • ИПРА;
          • документ лечебного учреждения.

      Для продажи электронных билетов на места для инвалидов в поездах дальнего следования через Интернет, организована регистрация инвалидов, передвигающихся в кресле-коляске, в Центре содействия мобильности ОАО «РЖД».

      С 28 февраля 2017 г. АО «ФПК» предлагает зарегистрированным пассажирам дистанционное оформление электронных билетов через Интернет на поезда дальнего следования, а также скоростные поезда (перевозчиков АО «ФПК» и Дирекции скоростного сообщения – филиала ОАО «РЖД») с отложенной оплатой.

        Для оформления электронного билета дистанционно зарегистрированному пассажиру необходимо подать заявку на приобретение билета для себя (и при необходимости для сопровождающего) в Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» по телефону 8 (800) 510-11-11 или на электронный адрес info@rzd.ru.

      Заявка на оформление электронного билета рассматривается в течение 2 часов, после чего пассажиру направляется номер ID-заказа электронного билета с заполненными реквизитами электронного билета, электронный счёт на оплату, в котором содержится ссылка на платёжную страницу. Заказ необходимо оплатить в суточный срок. Оплата производится банковской картой.

      Приём заявок прекращается за 48 часов до отправления с начальной станции маршрута следования.

        При отсутствии в поезде вагона со специализированными местами, оборудованными для проезда инвалидов, такой вагон может быть включён в состав поезда по заявке пассажира, поданной через билетную кассу или Центр содействия мобильности ОАО «РЖД» по телефону 8 (800) 510-11-11.

      rjd_9.jpg

      visual.rzd.ru

      Заявки рекомендуется подавать до начала продажи билетов на поезда за 60 суток. Заявки, поданные после начала продажи билетов, в том числе если места в указанное купе уже реализованы, также рассматриваются, однако в этом случае возможности принятия положительного решения существенно ограничены.

      Срок рассмотрения таких заявок:

      • не более 5 рабочих дней в случае подачи до открытия продажи билетов;
      • не более 10 рабочих дней в период продажи билетов.
    1. rjd_10.jpg
      visual.rzd.ru

      Компания «Российские железные дороги» предлагает услуги по проезду в поездах дальнего следования для пассажиров с ограниченными физическими возможностями.

      На российских железных дорогах курсируют 534 вагона со специальными купе (в том числе 14 двухэтажных вагонов), в которых предусмотрено всё, чтобы облегчить путешествие людей, имеющих проблемы со здоровьем.

      Вход в вагон оборудован подъёмником, с помощью которого посадка пассажира в кресле-коляске может быть осуществлена как с высокой, так и с низкой платформы.

      Двухместное купе шире стандартного. Оно оснащено специальными вспомогательными ремнями, позволяющими пассажиру без посторонней помощи пересесть в кресло. Спальная полка устанавливается в любое удобное для пассажира положение. Увеличенная ширина дверных проёмов и коридора позволяет пассажиру в кресле-коляске свободно передвигаться.

      rjd_11.jpg

      visual.rzd.ru

      Низко расположенные выключатели, розетки, кнопки вызова проводника снабжены табличками с рельефным текстом для чтения пальцами и специальным звуковым устройством, сообщающим необходимую информацию. Автоматизированная система связи позволяет вызвать проводника.

      Туалетная комната больше, чем в обычных вагонах. В ней установлены дополнительные поручни, а также световое и звуковое табло для пассажиров, имеющих проблемы со зрением или слухом.

      rjd_12.jpg

      visual.rzd.ru

      Для перемещения маломобильных пассажиров в пределах вагона при проезде в вагоне более одного пассажира с ограниченными возможностями предлагаются кресла-коляски «Старт».

      Для людей с инвалидностью также действуют скидкиОзнакомиться с их списком, а также акциями и специальными тарифами.

      rjd_13.jpg

      visual.rzd.ru

      Перечень поездов, оснащенных креслом-коляской для лиц с ограниченными возможностями здоровья, а также поездов, в составе которых курсируют вагоны со специальными двухместными купе для перевозки пассажиров с ограниченными возможностями здоровья, можно посмотреть по ссылке.


Наверх